客户及时发现银行卡被掉包，却由于银行客服超长语音电话，导致挂失耗时２０分钟，银行卡内５万多元被转走。
在２００６年，广州市民舒先生在某银行番禺区百越支行的ATM柜员机上将５１９００元现金存入银行卡。在舒先生存完钱还未取卡之时，一男子突然提醒他钱掉了，就在舒先生不由自主地低头寻找时，另一名男子将一张银行卡插入了柜员机，将舒先生的卡掉了包。
在舒先生意识到自己的银行卡被调包后，他立刻报警，并马上拨打了发卡银行的客服电话进行挂失，然而由于整个挂失过程耗时将近２０分钟，尽管挂失成功，但舒先生银行卡内的５万多元早已被犯罪分子转走了。
舒先生认为是银行的安全体系缺陷使其蒙受损失，因此诉请法院判令银行赔偿５０%的损失。近日，广州市番禺区法院进行了一审判决，判决认为，在本案中，发卡银行的自助银行大厅各柜员机之间距离过近，仅相隔一米左右，中间没有防护栏或者隔离带，虽然有监视系统，但无人监视。而银行自助语音系统拖沓、冗长，缺少为储户特别服务的紧急应急措施，使储户丧失了挽回损失的机会。因此法院判令银行承担２０%的赔偿责任，即１０２００元。
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