一份通过对全国30个城市2万多名消费者的调查表明，在总计34家中外寿险公司中，中资公司的客户满意度明显高于外资、合资公司，中资公司客户满意度
为57.7%，而外资合资公司仅为43.6%。调查显示，在34家被调查公司中，平安人寿、首创安泰、瑞泰人寿、国泰人寿和中国人寿的客户满意度最高。
从服务类别来看，理赔服务的满意率为70.9%，退保服务满意率稍低，为61.8%。调查显示, 客户退保的主要原因是出于对
保险公司产品的不满。
专家表示，出现上述情况的原因主要是中资公司和外资、合资公司的布局不同；此外，外资、合资公司和中资公司在客户构成上的差别所导致的客户期望值也影
响了其满意度；而外资和合资公司的整体市场表现也不如中资公司。
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